Política de envío
Política de envío
Última actualización: 2 de agosto de 2026
Envío internacional: léelo antes de comprar
Este producto se despacha desde un almacén internacional. No es un envío local y no llega en 48 horas.
Preferimos decírtelo acá, antes de que pagues. Un comprador que sabe que va a esperar tres semanas espera tranquilo. Uno que no lo sabía escribe al día cinco preguntando dónde está su pedido.
Plazos por destino
Preparamos el pedido en 1 a 3 días hábiles desde que se confirma el pago. A partir de ahí empieza el tránsito.
| Destino | Tránsito | Total estimado |
|---|---|---|
| España | 6 a 12 días hábiles | 7 a 15 días hábiles |
| México | 10 a 15 días hábiles | 11 a 18 días hábiles |
| Chile | 12 a 20 días hábiles | 13 a 23 días hábiles |
| Colombia | 15 a 30 días hábiles | 16 a 33 días hábiles |
| Perú | 22 a 40 días hábiles | 23 a 43 días hábiles |
| Argentina | 22 a 40 días hábiles | 23 a 43 días hábiles |
Los plazos se cuentan en días hábiles: no incluyen sábados, domingos ni feriados del país de origen o de destino. En la práctica, un rango de 23 a 43 días hábiles equivale a entre cinco y nueve semanas de calendario.
Son estimaciones de buena fe, no compromisos contractuales. Dependen de aduanas, transportistas y volumen de temporada, que no controlamos. Períodos como fin de año, Black Friday o festivos locales alargan los tiempos.
Costo del envío
[FALTA: definir — envío incluido en el precio, o tarifa por destino]
El costo aplicable a tu pedido se muestra en el checkout antes de que confirmes el pago.
Seguimiento
Cuando el pedido sale del almacén te enviamos por correo el número de seguimiento y el enlace para consultarlo.
Dos cosas normales que asustan y no deberían:
El seguimiento puede tardar unos días en mostrar movimiento después de que te llega el número. El paquete ya salió; el sistema todavía no lo registró.
El seguimiento puede quedarse quieto varios días mientras el paquete está en tránsito internacional o en aduana. Eso no significa que se haya perdido.
Si pasan más de 10 días hábiles sin ningún movimiento, escríbenos y lo reclamamos nosotros al transportista.
Dirección de entrega
Es tu responsabilidad cargar una dirección completa y correcta, incluido el código postal y, si corresponde, el número de departamento o piso.
Si el pedido todavía no salió del almacén, podemos corregir la dirección: escríbenos cuanto antes.
Si el paquete se devuelve por dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido retirado de la oficina postal, el reenvío puede tener un costo adicional. Si prefieres no reenviarlo, te reembolsamos el importe del producto.
Aduanas e impuestos de importación
Los aranceles, tasas aduaneras e impuestos de importación que aplique tu país no dependen de nosotros.
Salvo que se indique lo contrario en el checkout, se pagan al transportista o a la aduana en el momento de la entrega, según el país.
Algunos países limitan la cantidad de envíos internacionales que una persona puede recibir por año. Consulta la normativa de tu país antes de comprar.
Si rechazas el paquete en aduana y este se devuelve o se destruye, no podemos reembolsar el costo del envío ni los cargos aduaneros ya aplicados, aunque sí evaluamos el importe del producto caso por caso.
Entregas parciales
Si pides más de una unidad, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas. No es un error: a veces salen de almacenes diferentes.
Paquete perdido o no entregado
Si el seguimiento marca "entregado" y no recibiste nada, revisa primero con vecinos, portería y la oficina postal de tu zona, que es donde aparece en la mayoría de los casos.
Si aun así no aparece, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega marcada y abrimos el reclamo con el transportista. Si el reclamo no lo resuelve, te enviamos una unidad nueva o te reembolsamos el importe completo. Tú eliges.
Si el paquete nunca llega y el seguimiento nunca marca entrega, escríbenos pasados 15 días hábiles desde el final del plazo estimado para tu país y lo resolvemos igual.
Cancelación antes del envío
Si tu pedido todavía no salió del almacén, escríbenos y lo cancelamos con reembolso completo, sin descuentos. Una vez despachado ya no podemos detenerlo, pero mantienes tu plazo de 30 días desde la entrega.
Devoluciones
El plazo de devolución empieza el día que recibes el paquete, no el día de la compra. Está explicado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
katanaguy@use.startmail.com — respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.