Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Enviamos a todo el mundo. Esta política aplica a todos los pedidos, sin importar el país de destino.
Plazo
Tienes 30 días desde que recibes el pedido para solicitar una devolución.
El plazo empieza el día que el paquete llega a tus manos, no el día de la compra. Nuestros envíos internacionales pueden tardar varias semanas, y contar desde el pago sería contarte tiempo que pasaste esperando.
Cómo solicitarla
Escríbenos a katanaguy@use.startmail.com con tu número de pedido y el motivo. Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.
No necesitas recibo, factura ni comprobante: con el número de pedido nos alcanza.
Puedes instalarla y probarla
Puedes desembalar la perilla, montarla en tu palanca y comprobar si encaja y cómo queda. Eso no anula tu derecho a devolverla.
Lo único que puede reducir el importe a reembolsar es un daño que vaya más allá de la comprobación normal: piezas forzadas, roscas dañadas, rayones profundos o deterioro por uso prolongado.
En la mayoría de los casos, no hace falta que la devuelvas
Aprobamos el reembolso sin pedirte que envíes el producto de vuelta. Te quedas con la perilla.
Si en algún caso necesitáramos la devolución física, te lo indicamos por escrito con la dirección exacta y quién asume el coste del envío. No envíes ningún paquete sin esa confirmación previa: los envíos no autorizados no se procesan ni se reembolsan.
Producto dañado, defectuoso o equivocado
Revisa el pedido al recibirlo. Si llega roto, con una falla de fabricación o en un color distinto al que pediste, mándanos una foto por correo dentro de los primeros 7 días.
Estos casos no consumen tu plazo de 30 días ni requieren devolución. Te enviamos una unidad nueva sin coste o te reembolsamos el importe completo, incluido el envío. Tú eliges.
Cambios de color
No gestionamos cambios directos. Solicita el reembolso del pedido actual y realiza una compra nueva con el color que quieras. Es más rápido que esperar un ida y vuelta internacional.
Cancelación antes del envío
Si tu pedido todavía no salió del almacén, escríbenos y lo cancelamos con reembolso completo, sin descuentos. Una vez despachado ya no podemos detenerlo, pero mantienes tus 30 días desde la entrega.
Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales, al mismo método de pago que usaste.
El tiempo hasta que aparezca en tu cuenta depende de tu banco o entidad emisora. Si pasan más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no ves el dinero, escríbenos y lo reclamamos nosotros.
Excepciones
No aceptamos devoluciones de productos deteriorados por instalación forzada, modificación, o uso ajeno a su finalidad decorativa.
No hay otras exclusiones. Los artículos comprados en oferta o con descuento se devuelven en las mismas condiciones que cualquier otro pedido.
Tus derechos según tu país
Esta política es una garantía comercial que ofrecemos de forma voluntaria y se suma a los derechos que te otorga la ley de tu país. Nada de lo escrito aquí los limita.
Unión Europea y Espacio Económico Europeo. Dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción para cancelar la compra sin justificación. Nuestros 30 días cubren y superan ese mínimo. De forma independiente, cuentas con la garantía legal de conformidad por defectos de fabricación durante al menos 2 años desde la entrega, ampliada a 3 años en España. Si prefieres usar el formulario oficial de desistimiento, escríbenos y te lo enviamos.
Reino Unido. Dispones de 14 días naturales de cancelación desde la recepción, además de tus derechos bajo la Consumer Rights Act.
Australia. Nuestros productos están cubiertos por las garantías del consumidor de la Australian Consumer Law, que no pueden excluirse.
Resto del mundo. Si la legislación de tu país te concede plazos o derechos superiores a los de esta política, prevalece la ley local.
Impuestos de importación
Los aranceles o tasas aduaneras que pueda aplicar tu país no dependen de nosotros y no son reembolsables por nuestra parte. En caso de devolución, reembolsamos el importe que nos pagaste a nosotros.
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a katanaguy@use.startmail.com y te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección katanaguy@use.startmail.com.